معايير الجودة

ما هي الجودة؟

جاء في الحديث النبوي الشريف ((والله يحب إذا عمل أحدكم عملاً صالحاً أن يتقنه)) .. والإتقان Perfection هو الجودة Quality.

وتعريف الجودة في العمل هو أن تقوم بالإجراء الصحيح بطريقة سليمة من أول مرة، بل وكل مرة.

وتعريفها في دليل منظمة الصحة العالمية لعام 1988م: ((التطابق مع المعايـيـر والأداء الصحيـح بطريـقـة آمنة وتكلفة مقبـولة في المجتمع بحيـث تؤدي إلى إحداث انخفاض في عدد الحالات المرضية، نـسبـة الوفيـات، الإعاقة وأمراض سوء التغذية)). 

إدارة الجودة الشاملة: هي فلسفة إدارية حديثة، تأخذ شكل نهج أو نظام إداري شامل، قائم على أساس إحداث تغييرات جذرية لكل شيء داخل المنظمة.

فمن هو المسؤول عن تطبيق الجودة داخل المنظمة؟

الجودة هي مسؤولية كل فرد في المنظمة.

الشروط الواجب توافرها لحدوث تطبيق ناجح وفعال لنظم وبرامج الجودة:
1. توفر الاقتناع التام لدى قيادات المنظمة.
2. توفر الدعم المالي والمعنوي.
3. وجود هياكل مادية وبشرية للجودة.
4. وجود خطط استراتيجية وسنوية مكتوبة.
5. وجود نظام كفوء للتوثيق.
6. العمل بروح الفريق.

أبعاد الجودة للخدمات الصحية:
1. الوقت: وهو كم من الوقت ينتظر المريض حتى يعرض على الكشف الطبي؟ وكم سينتظر حتى يتلقى العلاج؟
2. التوقيت المناسب: وهو تقديم الخدمة الصحية في الوقت المحدد وليس بعده.
3. الإتمام: انجاز جوانب الخدمة الصحية جميعها بشكل كامل.
4. التعامل: ترحيب الملاك الطبي أو التمريضي بالمرضى بشكل لائق.
5. التناسق: تقديم جميع الخدمات بالنمط نفسه (العناية الصحية المستمرة بكل مريض لإرضائه وتخفيف آلامه).
6. سهولة المنال: إمكانية الحصول على مختلف الخدمات الصحية بسهولة وبتكلفة مقبولة.
7. الدقة: انجاز الخدمات الصحية بصورة صحيحة ودقيقة منذ أول لحظة.
8. الاستجابة: القدرة على تقديم الخدمة المناسبة وبالسرعة التي تحقق الفائدة من تلك الخدمة والتفاعل بين الملاكات الطبية والصحية لحل المشاكل الآنية وغير المتوقعة.
9. ضمان الجودة: هي عملية مستمرة ونشاط منظم لقياس الجودة طبقا لمعايير قياسية بغرض تحليل أوجه القصور المكتشفة واتخاذ الاجراءات اللازمة لتحسين وتطوير الأداء ثم القياس مرة أخرى لتحديد مدى التحسن الذي تحقق.
10. مراقبة الجودة: هي عملية ادارية يقاس فيها الأداء الفعلي بالمقارنة مع الأداء المتوقع واتخاذ الاجراءات التصحيحية بناء على الفرق بين الأداءين.
11. تحسين الجودة: هي عملية منسقة منظمة تحدد الفرص السانحة أو المتوفرة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
12. ادارة الجودة الكلية: وهي عملية تجمع ما بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة وتحسين الجودة والتنسيق ما بين هذه الانشطة وتخصيص الموارد اللازمة لها.

خطوات الجودة في مستشفى الإمام الحجة (عج) الخيري:

1. العمل المستمر لنشر ثقافة الجودة لدى العاملين
2. تشكيل فرق الجودة وتدريبها (داخلياً وخارجياً)
3. تهيئة التراخيص وتحديد المعايير القياسية- JCI
4. التقييم الأولي (من قبل خبراء الجودة والاعتماد)
5. إعداد أدلة الجودة (كتابة السياسات والإجراءات)

ب. يوسف حسين رزاق مسؤول وحدة إدارة الجودة

تعليقات

اترك تعليقا

- جميع الحقوق محفوظة لمستشفى الامام الحجة (عج)الخيري كربلاء 2019