حضي اليوم مستشفى الإمام الحُجّة (عج) الخيري بشرف استضافة الأستاذ عباس العبدلي، أخصائي إدارة مستشفيات وعضو لجنة إدارة المرافق (FMS) للجنة الإعتماد الدولي للمستشفيات.
وخلال زيارته، قدم العبدلي محاضرة قيمة حول “تجربة المريض ورضا المريض: الفرق بينهما وعناصر كل منهما”، تناول فيها العديد من الجوانب المُهمة.
إذ أوضح الفروقات الجوهرية بين تجربة المريض ورضاه، فالتجربة تشمل جميع التفاعلات التي يمر بها المريض أثناء فترة علاجه في المستشفى، بدءًا من إستقبال المريض إلى ما يتلقاه من رعاية طبية وتمريضية، وإنتهاءً بمرحلة المتابعة بعد مغادرته المستشفى.
أما رضا المريض، فهو يعتمد على مدى تلبية توقعاته وجودة الخدمات الصحية المُقدمة له.
وأشار العبدلي إلى ان رضا المريض يمكن ان يكون جزءًا من تجربة المريض لكنه ليس مُرادفًا لها، فقد يشيد المريض بجزء معين من تجربته داخل المستشفى، كالتعامل اللطيف للكادر، لكنه غير راضٍ عن أمورٍ أخرى، مثل مدة الانتظار أو جودة المرافق.
وأستعرض الأخصائي العناصر الأساسية التي تؤثر في كل من تجربة المريض ورضا المريض، مثل:
البيئة المحيطة، التفاعل مع الطاقم الطبي، توفر المعلومات الطبية، ودور التكنولوجيا في تحسين الخدمات الصحية.
وفي ختام المحاضرة، شارك الحضور بطرح استفساراتهم وآرائهم، وأجاب الأستاذ العبدلي على العديد من التساؤلات مما زاد من إلمام المشاركين بموضوع رضا المريض وتجربته في المستشفى والفرق بينهما والعناصر المؤثرة في كل منهما.
